Formelt klageskjema
Vi i Across the Pond vil gjerne høre om ting du er misfornøyd med, slik at vi kan sørge for at du blir fornøyd! De aller fleste problemer du måtte møte på både før og etter du har søkt på studier i Storbritannia kan løses, og vi vil gjerne hjelpe deg! Så fortell oss hva du er misfornøyd med og ønsker å sende inn en formell klage på, så skal vi gjøre alt vi kan for å hjelpe deg!
Klager på våre universiteter
Alle klager knyttet til våre universiteter, deres studier eller informasjon de oppgir blir logget internt og tatt opp med universitetet. Vi har en ansatt som jobber mot våre universiteter for å sikre et best mulig samarbeid med våre partnere. Vedkommende vil derfor ta opp saken din så raskt som overhodet mulig, og ved behov sette opp et møte med universitetet for å diskutere saken din, og hvordan best mulig løsning kan nås. Vi får heldigvis veldig få klager knyttet til våre universiteter, og det hender at universitetet har en helt annen historie å komme med en studenten. Så vær så konkret og sannferdig som overhodet mulig i din klage. Vi tar selvsagt høyde for at du og universitetet kan ha ulik opplevelse av situasjonen og ønsker å komme til bunns i hva som har skjedd og hvordan dette kan løses.
Vi vil følge opp klagen din hos universitetet og holde deg oppdatert via din veileder hos oss. Vi kan også sette deg i kontakt med vår kontaktperson på universitetet slik at du har noen å snakke med på stedet mens prosessen foregår hvis du ønsker det.
Vi ønsker at saken din skal løses raskest mulig. Det er dessverre umulig å komme med et estimat på hvor lang tid det vil ta å behandle en slik klage da det vil avhenge av sakens natur.
Det er viktig at vi får vite om alt du måtte være misfornøyd med ved ditt universitet. Det kan være flere i samme situasjon som deg og en formell prosess viktiggjør vår kartlegging og evaluering av universitetet som samarbeidspartner.
Klager på Across the Pond
Alle klager som mottas knyttet til oss og våre tjenester blir behandlet av ansvarlig person eller relevant leder internt. Vi ser på din klage som en mulighet til å utvikle oss og lære, ettersom vi hele tiden jobber mot at alt vi gjør skal være så tilpasset våre studenter og deres behov som mulig. Vi lover deg et godt og snarlig svar/forklaring og forhåpentligvis en rask løsning!
Ønsker du en ny veileder?
Hvis du er misfornøyd med din veileder hos oss, så setter vi deg selvsagt i kontakt med en ny veileder innen 2 arbeidsdager. Vi har forståelse for at ikke alle opplever perfekt kjemi med sin veileder, og hvis du forteller oss litt om hva du ønsker deg fra din veileder, så skal vi gjøre vårt ytterste for å finne en bedre match! Hvis du ønsker en ny veileder, fyller du bare ut skjemaet på denne siden, slik at vi kan finne en veileder som forhåpentligvis passer bedre for deg!
