Hvor er du fra? NORGE USA CANADA LATIN-AMERIKA ANDRE LAND

 

 

Formelt klageskjema

Vi i Across the Pond vil gjerne høre om ting du er misfornøyd med, slik at vi kan sørge for at du blir fornøyd! De aller fleste problemer du måtte møte på både før og etter du har søkt på studier i Storbritannia kan løses, og vi vil gjerne hjelpe deg! Så fortell oss om hva du er misfornøyd med og ønsker å sende inn en formell klage på, så skal vi gjøre alt vi kan for å hjelpe deg!

Klager på våre universiteter
Alle klager knyttet til våre universiteter, deres studier eller informasjon de oppgir blir logget internt og tatt opp med universitetet. Vi har en ansatt som jobber mot våre universiteter for å sikre et best mulig samarbeid med våre partnere. Vedkommende vil derfor ta opp saken din så raskt som overhode mulig, og ved behov sette opp et møte med universitetet for å diskutere saken din, og hvordan best mulig løsning kan nås. Vi får heldigvis veldig få klager knyttet til våre universiteter, og det hender at universitetet har en helt annen historie å komme med en studenten. Så vær så konkret og sannferdig som overhode mulig i din klage. Vi tar selvsagt høyde for at du og universitetet kan ha ulik opplevelse av situasjonen og ønsker å komme til bunns i hva som har skjedd og hvordan dette kan løses. 

Vi vil følge opp klagen din hos universitetet og holde deg oppdatert via din veileder hos oss. Vi kan også sette deg i kontakt med vår kontaktperson på universitetet slik at du har noen å snakke med på stedet mens prosessen foregår hvis du ønsker det. 

Vi ønsker at saken din skal løses raskest mulig. Det er dessverre umulig å komme med et estimat på hvor lang tid det vil ta å behandle en slik klage da det vil avhenge av sakens natur. 

Det er viktig at vi får vite om alt du måtte være misfornøyd med ved ditt universitet. Det kan være flere i samme situasjon som deg og en formell prosess viktiggjør vår kartlegging og evaluering av universitetet som samarbeidspartner. Hvert år sender vi også ut et tilbakemeldingsskjema til våre studenter som har reist til Storbritannia for å samle sammen feedback knyttet til de ulike universitetene. Vi setter stor pris på at så mange som mulig fyller ut dette med ris og ros!

Klager på Across the Pond
Alle klager som mottas knyttet til oss og våre tjenester blir behandlet av ansvarlig person eller relevant leder internt. Vi ser på din klage som en mulighet til å utvikle oss og lære, ettersom vi hele tiden jobber mot at alt vi gjør skal være så tilpasset våre studenter og deres behov som mulig. Hvert år sender vi også ut et tilbakemeldingsskjema til våre studenter for å samle sammen feedback knyttet til våre tjenester. Vi setter stor pris på at så mange som mulig fyller ut dette med ris og ros!

Vi lover deg et godt og snarlig svar/forklaring og forhåpentligvis en rask løsning! 

Hvis du er misfornøyd med din veileder hos oss, så setter vi deg selvsagt i kontakt med en ny veileder innen 2 arbeidsdager. Vi har forståelse for at ikke alle opplever perfekt kjemi med sin veileder, og hvis du forteller oss litt om hva du ønsker deg fra din veileder, så skal vi gjøre vårt ytterste for å finne en bedre match!

SKJEMA FOR FORMELL KLAGE:

  • Vær konkret og poengtert
  • Ikke bruk støtende språk. Klager som inneholder trusler, fornærmelser eller sarkasme blir ikke behandlet
  • Kom med et forslag til mulig løsning eller tiltak
  • Kun fullt utfylte skjema vil bli behandlet så fort som mulig
  • Oppgi så mye informasjon som overhode mulig knyttet til din klage (heller for mye enn for lite)
  • Du vil få en kopi av klagen din tilsendt på oppgitt e-postadresse
  • Last opp bekreftelser der det er mulig (bilder, dokumenter, skjermdump osv.)
  • Klager rettet mot våre universiteter må skrives på engelsk
  • Skriv gjerne klagen inn i word/pdf og last opp hvis det ikke er plass i tekstfeltet

Vennligst benytt følgende skjema dersom du vil sende inn en klage - dette må være på ENGELSK:

ATTACH YOUR COMPLAINT HERE:

(Complaints regarding a university need to be written in English) 

Files must be less than 2 MB.
Allowed file types: gif jpg png bmp eps tif pict psd txt rtf html pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods xml.
Files must be less than 2 MB.
Allowed file types: gif jpg png bmp eps tif pict psd txt rtf html pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods xml.
Files must be less than 2 MB.
Allowed file types: gif jpg png bmp eps tif pict psd txt rtf html pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods xml.
Files must be less than 2 MB.
Allowed file types: gif jpg png bmp eps tif pict psd txt rtf html pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods xml.
Files must be less than 2 MB.
Allowed file types: gif jpg png bmp eps tif pict psd txt rtf html pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods xml.